1.Надзор в области защиты прав потребителей

2.Как избежать претензий Роспотребнадзора и повысить доверие пациентов

💬 Роспотребнадзор — не только контролирующий, но и профилактический орган.
Если клиника соблюдает требования, проводит самообследование и документирует работу, проверки становятся формальностью, а репутация — конкурентным преимуществом.

🔹 Что контролирует Роспотребнадзор

Контроль охватывает всё, что связано с взаимодействием клиники и пациента.
Основные направления:

• соблюдение Закона РФ «О защите прав потребителей»;
• корректность договоров с пациентами;
• достоверность информации о ценах, услугах, квалификации врачей;
• маркировка и обращение медицинских товаров.

💡 Проверки чаще всего начинаются с формальных ошибок — некорректного договора или неверной информации на сайте.

🔹 Репутационный статус добросовестной клиники

Организации, которые внедряют внутренний контроль и соблюдают требования, получают репутационный статус добросовестного субъекта на 3 года.

🔹 Как снизить риск проверки

Роспотребнадзор делает акцент на профилактике.
У клиник есть инструменты, которые помогают доказать добросовестность и снизить вероятность визитов инспекторов.
Профилактические меры:

• Информирование — получение разъяснений и актуальных требований.
• Самообследование — добровольная проверка соблюдения норм.
• Профилактический визит — консультация с инспектором без штрафов.
• Предостережение — возможность исправить нарушения до проверки.

💡 Ведите журнал самообследований и храните отчёты — это реальный аргумент при оценке вашей добросовестности.

🔹 Профилактический визит

Это не проверка, а консультация.
Инспектор помогает выявить риски и объясняет требования.
Форматы визитов:

• очно — по месту деятельности;
• дистанционно — через видеосвязь или приложение «Инспектор».

💬 Используйте визит как бесплатный аудит: узнайте, что именно может вызвать вопросы у надзора.

🔹 Индикаторы риска: что может вызвать проверку

Роспотребнадзор использует «индикаторы риска» — сигналы о возможных нарушениях.
Для стоматологических клиник это может быть:

• жалобы пациентов (в том числе в интернете);
• публикации в СМИ или отзывах;
• ошибки в маркировке товаров или расходников;
• недостоверная информация на сайте.

🧭 Мониторьте обратную связь пациентов — это ваша ранняя система предупреждения.

🔹 Проверки и контрольные мероприятия
Если профилактика не помогла — возможны внеплановые проверки.

• Какие формы контроля применяет Роспотребнадзор?
• Что делать, если нашли нарушения?
• Как обжаловать решение инспектора?
• Как сохранить статус "добросовестной клиники"?

Это и многое другое — в направлении
«Управление стоматологией».

Что входит в доступ (на 6 или12 месяцев):

33 Модуля, среди которых:
✅ Локальные документы стоматологической клиники
✅ Материалы и документы по организации внутреннего контроля
✅ 338 актуальных СОПов, ИДС.
✅ Информатизация. Работа с персональными данными
✅Работа с кадрами и охрана труда
✅Инфекционная безопасность
✅ Пожарная безопасность и ГО
✅ Модуль "Клинические протоколы"

Узнайте специальные условия для вашей клиники. Закажите бесплатный тестовый доступ.

Отправляя персональные данные, вы соглашаетесь с нашей Политикой обработки персональных данных.

💬 Системный подход к надзору — это не формальность, а элемент управления качеством и ростом числа довольных пациентов.

Анонсы мероприятий, обновления платформы ВМедицине.рф, актуальные новости и ключевые изменения в медицине. Подписывайтесь, чтобы всегда быть в курсе!

© 1993–2025. Все права защищены АО «ДП Бизнес Пресс»